Оплата и доставка

1. Общие положения

Настоящие условия оплаты и доставки регулируют порядок оформления, оплаты, обработки, самовывоза и доставки заказов VIBE.

Условия применяются к заказам, оформленным на Сайте VIBE, через мессенджеры, социальные сети, по телефону, а также при покупке в студии VIBE, если стороны не согласовали иные условия.

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, Публичной офертой VIBE, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на Сайте.

2. Способы оплаты

Оплата товаров и услуг VIBE осуществляется в тенге Республики Казахстан.

Доступные способы оплаты:

• оплата через Kaspi;
• Kaspi QR / Kaspi Pay, если такой способ доступен на момент оплаты;
• перевод на расчетный счет ИП VIBE;
• банковская карта или онлайн-оплата, если такой способ подключен на Сайте;
• наличная оплата или оплата картой в студии VIBE, если такой способ доступен;
• иной способ оплаты, согласованный с VIBE до оформления заказа.

Основным способом оплаты для онлайн-заказов является безналичная оплата. Конкретный доступный способ оплаты выбирается Покупателем при оформлении заказа или согласовывается с менеджером VIBE.

3. Подтверждение оплаты

Заказ считается принятым в обработку после подтверждения VIBE и/или поступления оплаты, если для конкретного заказа предусмотрена предоплата.

VIBE вправе запросить у Покупателя подтверждение оплаты, если платеж не отображается автоматически или требуется дополнительная проверка.

Если оплата не поступила в согласованный срок, VIBE вправе отменить заказ или снять резерв с товара.

VIBE не хранит данные банковских карт Покупателя, если оплата проходит через банк, платежный сервис или иной внешний платежный инструмент.

4. Обработка заказа

Обработка заказа обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Срок обработки зависит от наличия товара, времени оформления заказа, необходимости уточнения размера, модели, материала, адреса доставки, способа получения и иных данных.

После оформления заказа с Покупателем может связаться менеджер VIBE для подтверждения деталей: состава заказа, способа оплаты, адреса доставки, времени получения и дополнительных пожеланий.

Если Покупатель предоставляет неверные данные, не отвечает на сообщения или не подтверждает заказ, срок обработки может быть увеличен, а заказ может быть отменен.

5. Самовывоз

Самовывоз доступен из студии VIBE по адресу:

Самовывоз возможен после подтверждения готовности заказа менеджером VIBE.

Перед визитом Покупателю рекомендуется заранее согласовать дату и время получения заказа.

При получении заказа Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность, размер, модель, материал, упаковку и соответствие товара заказу.

6. Доставка по Алматы

Доставка по Алматы может осуществляться через Яндекс Доставку или иной курьерский сервис, доступный VIBE на момент оформления заказа.

Стоимость и сроки доставки по Алматы зависят от адреса, загруженности курьерской службы, времени оформления заказа, погодных условий и иных факторов, не зависящих напрямую от VIBE.

Ориентировочный срок доставки по Алматы может составлять от нескольких часов до 1–2 рабочих дней после подтверждения и подготовки заказа, если иное не согласовано с Покупателем.

Точная стоимость доставки сообщается при оформлении заказа или рассчитывается через доступный сервис доставки.

7. Доставка по Казахстану

Доставка по Казахстану осуществляется курьерской службой СДЭК до пункта выдачи или до двери, если такой способ доступен в городе Покупателя.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от города, адреса, веса, габаритов, тарифа службы доставки и выбранного способа получения.

Ориентировочные сроки доставки по Казахстану обычно составляют от 2 до 7 рабочих дней после передачи заказа в службу доставки. Для удаленных населенных пунктов срок может быть увеличен.

Если СДЭК не предоставляет услуги в конкретной локации, VIBE может предложить иной способ доставки по индивидуальному согласованию с Покупателем.

8. Международная доставка

Международная доставка, если она доступна, согласовывается индивидуально.

Стоимость, сроки, способ отправки, таможенные платежи, ограничения на пересылку и ответственность сторон уточняются до оплаты заказа.

VIBE вправе отказать в международной доставке, если отправка товара невозможна, ограничена правилами перевозчика, таможенными требованиями или иными обстоятельствами.

9. Получение заказа

Для получения заказа у курьера или в пункте выдачи Покупателю может потребоваться документ, удостоверяющий личность, номер заказа, код получения или иной идентификатор, установленный службой доставки.

Заказ передается лицу, указанному Покупателем в качестве получателя, после подтверждения оплаты, если иное не согласовано с VIBE.

При получении заказа Покупатель обязан проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• отсутствие следов вскрытия;
• соответствие количества мест;
• внешний вид товара;
• комплектность;
• соответствие товара заказу.

Если при получении обнаружены следы вскрытия, повреждения упаковки, отсутствие товара или повреждение товара, Покупатель вправе отказаться от получения и обязан зафиксировать проблему совместно с курьером или сотрудником пункта выдачи.

Рекомендуется сделать фото или видео повреждений и связаться с VIBE в день получения заказа.

10. Ответственность за доставку

VIBE передает заказ службе доставки в надлежащей упаковке и с данными, предоставленными Покупателем.

Служба доставки несет ответственность за перевозку в пределах своих правил и тарифов.

VIBE не несет ответственности за задержки, вызванные действиями службы доставки, неверными данными Покупателя, отсутствием получателя по адресу, погодными условиями, ограничениями движения, техническими сбоями или иными обстоятельствами, не зависящими от VIBE.

При этом VIBE оказывает содействие Покупателю в розыске отправления и решении вопросов со службой доставки.

11. Повторная доставка и отказ от получения

Если доставка не состоялась по причине неверного адреса, отсутствия получателя, отказа от получения без законных оснований или невозможности связаться с Покупателем, повторная доставка может быть оплачена Покупателем отдельно.

Если Покупатель отказывается от заказа после его передачи в службу доставки, вопрос возврата оплаты и стоимости доставки решается в соответствии с Публичной офертой, условиями возврата и требованиями законодательства Республики Казахстан.