Возврат и обмен

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок обмена, возврата, рассмотрения обращений по качеству товаров, а также порядок возврата денежных средств в VIBE.

Условия применяются к товарам, приобретенным на Сайте VIBE, через мессенджеры, социальные сети, по телефону, а также в студии VIBE.

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Публичной офертой VIBE и настоящими условиями.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента приобретения или передачи товара, если более длительный срок не был отдельно объявлен VIBE.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки, бирки, индивидуальная упаковка, если они были;
• сохранена комплектность;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо Покупатель может иным способом подтвердить факт покупки у VIBE.

3. Особенности возврата украшений для пирсинга

Украшения для пирсинга, аксессуары и сопутствующие товары являются товарами индивидуального использования.

В целях безопасности и гигиены VIBE вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если:

• товар был в употреблении;
• имеются следы примерки, ношения, установки или эксплуатации;
• нарушена индивидуальная или стерильная упаковка;
• отсутствуют бирки, ярлыки, пломбы или комплектующие;
• товар имеет следы биологических загрязнений;
• товар поврежден после передачи Покупателю;
• товар потерял товарный вид или потребительские свойства;
• невозможно подтвердить, что товар не использовался.

Если товар был изготовлен, заказан, изменен или доработан по индивидуальным параметрам Покупателя, возврат такого товара надлежащего качества может быть невозможен, если он может быть использован исключительно конкретным Покупателем, за исключением случаев обнаружения недостатков.

4. Товар ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе обратиться в VIBE для рассмотрения обращения.

К недостаткам товара могут относиться производственные дефекты материала, крепления, вставки, замка, резьбы, покрытия или иные дефекты, возникшие не по вине Покупателя.

Для рассмотрения обращения VIBE вправе запросить:

• номер заказа или подтверждение покупки;
• дату покупки;
• наименование товара;
• фото или видео недостатка;
• описание ситуации;
• фото упаковки, бирки, паспорта изделия или иных документов, если они имеются;
• сам товар для осмотра, проверки качества или экспертизы.

Если по результатам проверки будет подтвержден производственный недостаток, VIBE предложит один из возможных вариантов решения:

• ремонт товара;
• замену на аналогичный товар при наличии;
• замену на другой товар с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств;
• иной вариант, согласованный с Покупателем и не противоречащий законодательству Республики Казахстан.

5. Что не считается производственным браком

Не являются производственным браком случаи, когда повреждение или изменение товара возникло вследствие:

• неправильной эксплуатации;
• механического повреждения;
• падения, удара, изгиба, давления или деформации;
• самостоятельного ремонта или изменения изделия;
• обращения к третьим лицам;
• нарушения рекомендаций по уходу;
• контакта с агрессивными химическими веществами;
• воздействия высоких температур;
• неправильной стерилизации вне студии VIBE;
• естественного износа;
• индивидуальных особенностей организма;
• реакции кожи или тканей на украшение, если товар сам по себе не имеет недостатка;
• самостоятельной установки, замены или снятия украшения с нарушением рекомендаций.

В таких случаях VIBE может предложить платный ремонт, замену детали, подбор нового украшения или иную помощь, если это технически возможно.

6. Передача использованного украшения на проверку

Если на проверку передается украшение, которое ранее использовалось, Покупатель обязан заранее согласовать такую передачу с VIBE.

В целях санитарной безопасности VIBE вправе отказать в приеме изделия, если оно имеет следы биологических загрязнений, не упаковано безопасным способом или создает риск для сотрудников и третьих лиц.

По согласованию с VIBE изделие должно быть очищено, безопасно упаковано и передано таким образом, чтобы исключить повреждение при транспортировке.

Если изделие отправляется службой доставки, рекомендуется использовать плотную защитную упаковку, а для мелких и хрупких элементов — жесткую упаковку, предотвращающую деформацию.

7. Порядок обращения по возврату или обмену

Для оформления обращения Покупателю необходимо связаться с VIBE по контактам, указанным на Сайте.

В обращении желательно указать:

• имя и контактный номер;
• номер заказа, если он есть;
• дату покупки;
• наименование товара;
• причину возврата или обмена;
• желаемый способ решения вопроса;
• фото товара, упаковки и выявленного недостатка, если обращение связано с качеством.

После получения обращения VIBE рассматривает его и сообщает Покателю дальнейший порядок действий.

Если требуется проверка товара, Покупатель передает товар в студию VIBE либо направляет его согласованным способом доставки.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения, получения товара, если его передача необходима, и подтверждения оснований для возврата.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами и допустимым по правилам банка или платежного сервиса.

При оплате через Kaspi возврат может быть произведен через Kaspi или банковским переводом на счет Покупателя, если такой способ согласован с VIBE и возможен технически.

Денежные средства возвращаются Покупателю, оформившему и оплатившему заказ, если иное не требуется законодательством или правилами платежного сервиса.

Срок поступления денежных средств может зависеть от банка, платежной системы и способа оплаты.

9. Расходы на доставку при возврате

Если возврат или обмен связан с подтвержденным производственным недостатком товара или ошибкой VIBE, расходы на обратную доставку могут быть компенсированы VIBE либо согласованы с Покупателем отдельно.

Если Покупатель возвращает товар надлежащего качества по собственной инициативе, расходы на доставку и обратную пересылку могут быть возложены на Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или отдельным соглашением сторон.

Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить повреждение при обратной доставке.

10. Возврат и отмена услуг студии

Если Клиент хочет отменить или перенести запись на услугу, он должен заранее уведомить VIBE по доступным каналам связи.

Условия возврата предоплаты за запись зависят от времени отмены, фактически понесенных расходов VIBE, резервирования времени мастера и условий, сообщенных Клиенту до оплаты.

Если услуга была фактически оказана и принята Клиентом без мотивированных замечаний, возврат стоимости услуги возможен только при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или отдельным соглашением сторон.

VIBE вправе отказать в оказании услуги или перенести запись, если имеются противопоказания, признаки опьянения, нарушение правил студии, недостоверные сведения Клиента или иные обстоятельства, влияющие на безопасность услуги.

11. Подарочные сертификаты

Возврат, использование и восстановление подарочных сертификатов регулируются отдельными правилами VIBE: «Обращение и использование подарочных Сертификатов».

Если товар или услуга были оплачены подарочным сертификатом, возврат суммы может быть осуществлен путем восстановления номинала сертификата, выдачи нового сертификата, возврата денежных средств или иным способом, допустимым по законодательству и согласованным сторонами.

12. Основания для отказа в возврате или обмене

VIBE может отказать в возврате или обмене товара, если:

• товар был в употреблении;
• нарушена индивидуальная или стерильная упаковка;
• отсутствуют ярлыки, бирки, пломбы или комплектность;
• товар имеет следы примерки, ношения, установки или эксплуатации;
• товар поврежден после передачи Покупателю;
• повреждение возникло из-за неправильного ухода или эксплуатации;
• имеются следы самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• товар изготовлен или доработан по индивидуальным параметрам Покупателя;
• Покупатель не предоставил товар для проверки при необходимости;
• отсутствуют законные основания для возврата или обмена.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом состояния товара, обстоятельств покупки, характера требования и законодательства Республики Казахстан.